Cà y est ! Vous avez décidé d’ouvrir un compte Twitter pour votre entreprise ! Ci-dessous quelques conseils pour vous familiariser avec ce nouveau média.

Tout d’abord, un petit rappel sur la nouvelle philosophie liée à Twitter, qui est également valable pour tous les médias sociaux (LinkedIn, Viadeo Facebook…). Nous sommes passés de l’ère de la communication unidirectionnelle de la marque vers ces "cibles" (clients, prospects, collaborateurs, investisseurs…) à l’ère conversationnelle…

Conséquence logique : si vous ne pensez qu’à promouvoir votre société, ses produits ou ses services, vous avez "tout faux". Pensez d’abord à votre communauté : quelles informations sont susceptibles de l’intéresser ? Bien entendu, votre actualité, mais pas uniquement ! Tout sujet marché et/ou en relation avec votre métier. Voire même quelques informations personnelles ou décalées, parce que derrière Twitter, LinkedIn, Viadeo, ou Facebook, il y a un humain… Le business, un recrutement ou un partenariat se déclenche aussi (surtout ?) par affinités de personnalités !

Ceci dit, voici, rapidement quelques trucs et astuces pour débuter sur Twitter, y améliorer votre notoriété et votre visibilité :

Découvrez le vocabulaire Twitter

• Pour vous familiariser avec le "jargon" Twitter, nous vous proposons de vous rendre là.
  

Présentez-vous

• Renseignez vos informations de profil : photo (ou le logo de votre entreprise) et présentation rapide (vous, votre métier, vos activités, vos hobbies, URL de votre site / de votre blog…). Twitter propose quelques fonctionnalités basiques pour personnaliser le graphisme de votre page (fond de page, couleur des polices…). Il est possible de créer des pages entièrement à votre charte graphique.

Engagez la conversation

• Twitter consiste à publier et échanger des mini-messages (les tweets) entre les membres de la communauté. Les tweets sont limités à 140 caractères, ce qui est très peu ! Il faut donc être concis et précis. Vous pouvez associer texte et lien vers un article, une photo ou une vidéo. Si vous faites un lien vers un contenu avec une adresse URL longue, elle sera raccourcie automatiquement. Vous pouvez aussi utiliser des "raccourcisseurs de liens", tels que bitly.
  
• Sur votre timeline (TL, l’équivalent du mur de Facebook), apparaitront tous vos messages, ainsi que ceux des personnes que vous suivez.
• De base, toutes les informations que vous publiez sont publiques. Si vous voulez communiquer en privé avec une personne -donc, sans que cela apparaisse sur votre timeline-, envoyez-lui un DM (Direct Message). A noter, on ne peut envoyer de DM qu’à des personnes qu’on « follow ».
• Comme indiqué en introduction, ne tweetez pas que sur votre entreprise et ses actualités ! Elargissez le débat, engagez la conversation !
• Quand vous tweetez, citez vos sources : via @pseudodelapersonne, par exemple. A noter : quand on utilise la fonction retweet (RT), cela se fait automatiquement. Cela permettra à votre communauté d’identifier la source de l’information, et éventuellement de s’abonner en direct au fil d’actualité de vos contacts.
• Si un twittos (membre Twitter) vous re-tweet, il est de bon ton de le remercier, en le citant (@pseudodelapersonne), même si ce n’est en aucun cas obligatoire.
  

Elargissez votre communauté

• Vous pouvez déjà commencer par suivre les comptes de personnes dont vous connaissez le pseudo. Dans ce cas-là, vous serez son "follower". Il recevra une alerte quand vous abonnerez à son fil d’actualité, et pourra vous suivre à son tour ('"follow back").
• Quand vous tweetez, mettez des hashtag (qui se matérialisent par un #), qui sont des sortes de "marqueurs" de mots. Par exemple : #sujet #secteurdactivité #nomdunproduit. De la sorte, les personnes qui suivent ces sujets vont vous repérer !
• Grâce à ces mêmes hashtags, enrichissez votre communauté et essayez de trouver des twittos qui relaient des informations sur les sujets qui vous intéressent. Cela vous permettra de les "follower" (suivre leurs actualités) et de re-tweeter (RT) les articles, actualités, etc. que vous jugez intéressantes par rapport à votre communauté.
• Utilisez la fonction "listes" qui vous permettra de regrouper les tweets, par thème par exemple (sujet1, sujet2, amis, hobby1, hobby2, partenaires…).
• Le vendredi, un petit truc sympa : le "Follow Friday" ou FF qui vous permet de mettre en avant les twittos que vous avez envie de mettre en avant sur votre timeline (TL), ou de les remercier pour leurs RT, par exemple.
• Liez votre compte Twitter à vos comptes ouverts sur d’autres réseaux sociaux (des modules prêts à l’emploi existent sur chacun d’entre eux). de la sorte, dès que vous tweeterez une info, elle apparaitra sur votre mur LinkedIn, Viadeo, Facebook, etc. automatiquement.
  

Communiquez sur l’existence de votre compte Twitter

• Incluez l’adresse de votre compte Twitter dans vos signatures de mail, et une icône Twitter sur votre site Internet ou blog, pour améliorer sa notoriété auprès de vos contacts.

Utilisez d’autres outils pour tweeter (option)

• Pour suivre l’actualité et interagir sur votre mobile, des applications gratuites sont disponibles. Par exemple, celles de Twitter ou Echofon.
• Certains outils tiers ont des interfaces ou des fonctionnalités qui ne sont pas proposées en standard par le site Twitter. Par exemple, si vous avez plusieurs comptes Twitter, TwitterDeck vous permettra de visualiser les flux sur les différents comptes. Et aussi de tweeter (ou re-tweeter) la même chose sur plusieurs comptes en même temps, en un clic ! HootSuite offre des fonctionnalités de reporting avancées.

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