Désormais, la digitalisation du commerce ne se limite plus à l’e-commerce. Pour offrir une expérience totale et fluide à leurs clients, sur l’ensemble des canaux physiques ou numériques, les marques doivent industrialiser leur démarche, après avoir, pour beaucoup, construit leur stratégique digitale de façon empirique. Totale expérience : le compte n’y est pas (encore) La […]
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Organisation « customer centric » : de la nécessité d’un SI « CRM centric »
Combien d’entreprises se définissent aujourd’hui comme « customer centric » ? Mais le dire ne suffit pas, encore faut-il réellement l’être… ce qui passe nécessairement par un système d’information orienté client, dans lequel le CRM occupe un rôle central. Digital, omnicanal : bienvenue dans « l’ère du client roi » ! Avec l’avènement d’Internet, du […]
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Par Nicolas Lucas, Avant-Vente, Reflex Solutions Logistiques, Hardis Group Web-to-store, mobile-to-store, web-in-store, store-to-web… L’omnicanalité est en marche, avec la promesse faite au consommateur de commander depuis n’importe quel canal, d’être livré et/ou de retourner les produits selon les modalités de son choix. Pour délivrer cette promesse, la supply chain doit se réinventer pour devenir, elle-aussi, […]
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Par Yvan Coutaz, directeur général adjoint, Hardis Group La transformation digitale est en marche. Toutefois, au-delà du front-office client, elle doit s’accompagner d’une transformation en profondeur des organisations et des opérations, et notamment de la Supply Chain, pour tenir toutes ses promesses. Et les enjeux de cette transformation sont vitaux pour le secteur de la […]
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Par Florent Boizard, Chef de Produit Solutions logistiques, Hardis 2013 a une nouvelle fois confirmé la tendance : le e-commerce se porte bien. A condition de répondre correctement aux exigences des clients en termes de qualité de service, de délais de livraison et de tarifs. Pour les professionnels de la logistique, les enjeux organisationnels sont […]
Lire PlusHardis accompagne La Halle Chaussures et Maroquinerie dans sa stratégie cross-canal
La Halle Chaussures et Maroquinerie propose à ses clients de commander eux-mêmes les chaussures qui ne sont pas disponibles en magasin, directement sur une borne interactive tactile reliée à la plateforme e-commerce. Grenoble, le 22 janvier 2014 – Hardis Groupe, société de services, de conseil, d’édition logicielle métiers et d’infogérance, annonce que la Compagnie Européenne […]
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Efficace sur le plan commercial, le cross-canal a multiplié et complexifié les flux logistiques. Trois étapes pour concevoir une stratégie de transport qui permette d’assurer une qualité de service irréprochable, contenir les coûts de transports pour maintenir les frais de livraison à un niveau acceptable, tout en préservant ses marges. La complexité du transport en […]
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